Direito de Arrependimento

O cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo estipulado e solicitar o cancelamento com reembolso total.

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja autorizado, é necessário que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso ou violação;

• O item seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

• A solicitação de reembolso seja feita dentro dos prazos legais;

• A devolução seja autorizada previamente por nossa equipe de atendimento.

Não aceitaremos devoluções fora das condições estabelecidas acima.

Produtos com Defeito

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, deve comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A D’ale Cosméticos analisará o caso e, se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto igual ou similar;

• Crédito para compras futuras;

• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Defeitos causados por mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural não serão cobertos por esta política.

Reembolsos Parciais

Quando aplicável, a D’ale Cosméticos poderá oferecer reembolso parcial em situações específicas, como:

• Devolução de parte do pedido;

• Cancelamento de um item com envio ainda não efetuado;

• Problemas logísticos com parte do pedido original.

Forma de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para ser creditado;

• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;

• Outras formas de pagamento: o prazo e meio serão informados durante o atendimento.

Custos de Devolução

Nos casos em que o motivo da devolução for responsabilidade da D’ale Cosméticos (erro no pedido, produto com defeito ou danificado), os custos de envio para devolução ou reenvio serão integralmente arcados por nós. Nos casos de arrependimento ou troca por motivos pessoais do cliente, os custos de frete poderão ser cobrados.

Procedimento de Devolução

O cliente deverá seguir as instruções fornecidas por nossa equipe para envio do produto. Não aceitaremos devoluções enviadas sem aviso ou autorização prévia. Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado conforme descrito.

Prazos

• Solicitação de reembolso por arrependimento: até 7 dias após o recebimento;

• Solicitação por defeito: até 7 dias após o recebimento;

• Análise da devolução: até 5 dias úteis após o recebimento do item;

• Processamento do reembolso: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Itens Não Reembolsáveis

Não realizamos reembolso de:

• Produtos personalizados ou sob encomenda;

• Itens em promoção com aviso de venda final;

• Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso.

Atualizações desta Política

A D’ale Cosméticos se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Alterações passam a vigorar no momento de sua publicação no site.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Reembolso.