Processamento de Pedidos

Todos os pedidos são processados em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. O prazo de processamento começa a contar a partir da confirmação de pagamento e pode levar até 2 dias úteis. Pedidos realizados com pagamento por boleto bancário só serão processados após a compensação, o que pode levar até 3 dias úteis.

Formas de Envio

Oferecemos diversas modalidades de envio, disponibilizadas durante o processo de compra. As opções variam de acordo com a localização do cliente, peso e volume da mercadoria. As transportadoras parceiras serão responsáveis pela coleta, transporte e entrega, seguindo os prazos estimados fornecidos no checkout.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega é contado a partir da data de postagem e varia conforme a região e a modalidade de envio escolhida. O prazo informado no momento da compra é uma estimativa baseada nas informações fornecidas pela transportadora, podendo sofrer alterações devido a fatores externos como clima, greves, períodos de alta demanda ou restrições regionais.

Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo o acompanhamento da entrega em tempo real. É responsabilidade do cliente monitorar o andamento da entrega e informar qualquer irregularidade ao nosso time de atendimento.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço fornecido. Em caso de insucesso (por ausência de responsável, endereço incorreto ou acesso restrito), o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, será cobrado novo frete para reenvio.

Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por fornecer corretamente todas as informações de entrega, incluindo endereço completo, número, complemento (se necessário) e ponto de referência. A D’ale Cosmétidos não se responsabiliza por atrasos ou não entregas decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo comprador.

Avarias e Conferência no Recebimento

Recomendamos que o cliente confira o produto no momento da entrega. Caso a embalagem esteja violada ou apresente sinais de avaria, o recebimento deve ser recusado e o ocorrido comunicado imediatamente à nossa equipe. Após o aceite do pedido, presume-se que a encomenda foi recebida em perfeitas condições, salvo comprovação em contrário.

Regiões com Restrições de Entrega

Determinadas áreas podem ter prazos de entrega estendidos ou até mesmo restrições de acesso por parte das transportadoras. Nestes casos, o pedido poderá ser redirecionado para retirada em uma unidade logística próxima, com aviso prévio ao cliente.

Frete Grátis

Campanhas de frete grátis podem ser aplicadas conforme regras específicas divulgadas em banners promocionais, páginas de produtos ou carrinho de compras. O benefício é válido somente para regiões e condições especificadas e poderá ser desativado sem aviso prévio.

Atualizações na Política de Envio

A D’ale Cosméticos reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. As atualizações passam a vigorar imediatamente após publicação no site.

Ao finalizar uma compra, o cliente concorda integralmente com os termos desta Política de Envio.